În condiţiile în care orice companie de servicii cheltuie lunar zeci de mii de euro pe orele de call-center, pe furnizarea de informaţii legate de ultimile facturi emise clienţilor sau despre oferte promoţionale, sau pe printare a mii de documente necesare periodic, este subînţeleasă nevoia şi adoptarea urgentă a unei soluţii de tip partner self-care.

Charisma SelfService este o platformă de comunicare rapidă şi eficientă, între organizaţie şi partenerii de afaceri, clienţi sau furnizori, care reduce costurile operaţionale ale departamentelor de relaţii cu clienţii, măreşte satisfacţia şi loialitatea clienţilor companiei, eficientizează eforturile de marketing şi realizează noi canale de venituri. Peste 200,000 de parteneri ai unor companii de servicii financiare, distribuţie sau telecomunicaţii din Româia beneficiază de platforma Charisma SelfService.
 

Beneficii financiare şi operaţionale

• Micşorează costurile şi încărcarea departamentelelor de relaţii cu clienţii şi furnizorii cu peste 50% prin:
  
  • reducerea numărului de apeluri de Customer Support. Clientul, indiferent de tipul acestuia (persoană fizică sau juridică), are la îndemână un instrument rapid şi complet care acoperă toate speţele de comunicare cu o compania furnizoare de servicii;
  • utilizarea unei platformei self-care extrem de complexă dar uşor de utilizat, acoperind toate nevoile de personalizare a comunicării cu partenerii companiei. Se pot defini:
    • grupe de clienţi şi furnizori, în mod vizual, din interfaţa de administrare, prin cumulul mai multor atribute ale clientului: tip persoană (fizic/juridic), vârstă, bun/rău platnic, salariu anual, sau orice altă informaţie prezentă sau dedusă din sistemul de back-office;
    • pagini noi, personalizate, fără efort de dezvoltare, pe baza unui sistem de Content Management;
  • integrarea nativă cu orice sistem de back-office (ERP, CRM,etc),  indiferent de aria de business a companiei;
• Măreşte satisfacţia partenerului companiei, indiferent de tipul acestuia, cu 30 % prin:
  
  • accesul automat si securizat la informaţii prezente în back-office şi prin întreprinderea de acţiuni în baza acestora:
    • date personale;
    • informaţii sintetice despre contractele în desfăşurare precum şi despre asigurările încheiate;
    • facturi, proforme, facturi storno, termene de plată, scadenţe;  dispune şi de situaţia retururilor în cazul firmelor distribuitoare;
    • stadiul plăţilor şi a valorilor restante;
    • rapoarte diverse preluate din back-office;
  • informarea rapidă atât prin consultarea portalul web, cât şi prin canale de mesagerie uzuale cum ar fi e-mail, sms, sau fax. Există posibilitatea setării de notificări automate asupra termenelor de plată, sau asupra reînnoirii de documente şi asigurări;
  • plata on-line, securizată, a facturilor clienţilor, cu ajutorul cardului bancar;
  • tipărirea on-line a tuturor documentelor de interes, de la facturile în format electronic, proforme, până la împuterniciri de ieşire din ţară sau pentru daune;
  • postarea, într-un mod simplu, a problemelor sau cererilor de suport, cu posibilitatea verificării stadiului în orice moment. Procesul de ticketing ajută la organizarea şi urmărirea activităţilor de suport.
• Eficientizează eforturile de marketing printr-un mod direct şi  nesupărător:
  
  • personalizează paginile, afişele publicitare, informaţiile şi conţinutul portalului Charisma SelfService, pentru a fi relevante grupei de persoane cărora este destinată;
  • culege date de marketing cu ajutorul unui număr nelimitat de chestionare;
  • facilitează comunicarea de promoţii prin postarea intuitivă de materiale publicitare, cu perioade de valabilitate specifice şi segmentate în funcţie de categoria utilizatorului;
  • îmbunătăţeşte livrarea mesajelor către parteneri prin intermediul serviciului propriu Messaging Gateway pentru a transmite mesaje în format e-mail, SMS, MMS sau fax.
• Creşte veniturile companiei semnificativ datorită unui nou canal de vânzare eficient şi prin loializarea clienţilor. Clientul poate beneficia automat de ofertele de produse şi servicii  şi, transparent, poate urmări evoluţia acestora în timp.

Câţiva dintre clienţii care utilizează modulul SelfService

înapoi