Acasă I Expertiză I Resurse I Analize şi studii de caz I Din Spatele Culiselor I Strategii CRM în Social Media
Strategii CRM în Social Media
Social Media este un termen tot mai răspândit în mediile de business, şi în general se referă la informaţiile create şi răspândite liber prin intermediul unor interacţiuni sociale. Platformele de socializare on-line, prin intermediul Internetului, au cunoscut o explozie în ultimii ani, devenind un catalizator de interacţiune atât la nivel individual, cât şi pentru comunităţile de afaceri. Sistemele software care profilează utilizatorii acestor platforme, şi care analizează istoricul şi interacţiunile între potenţiali clienţi, au devenit din ce în ce mai populare, fiind incluse deja în instrumentele mai avansate de gestiune a relaţiilor cu clienţii de tip CRM (Customer Relationship Management).
Platformele de socializare pot avea o contribuţie semnificativă la cunoaşterea potenţialilor clienţi, la profilarea şi segmentarea lor, dar şi la dezvoltarea unor canale eficiente de comunicare cu aceştia, ocolind tradiţionalele mijloace de promovare.
Pentru a vizualiza întregul articol va rugăm să completăţi câmpurile de mai jos: