Ultimele săptămâni din an sunt cruciale în industria de retail şi distribuţie. Vânzările din această perioadă decid practic dacă anul se termină pe profit sau pierdere. Pentru ca ultimul trimestru să fie un succes, retailerii nu pun accent doar pe tehnici de marketing pentru creşterea vânzărilor. Pentru a se asigura că în fiecare an cumpărătorii vor reveni, un accent special se pune pe serviciile de relaţii cu clienţii. De altfel, toată strategia de întreţinere a relaţiilor cu clienţii a retailerilor se focalizează pe creşterea satisfacţiei cumpărătorilor în această perioadă critică a anului. Zeci de ani de cercetări ajută marii retaileri să-şi atingă obiectivele de profitabilitate în ultima lună a anului.

În timp ce diviziile de marketing atrag clienţii prin crearea unor concepte care să crească experienţa de cumpărare, retailerii ţin cont de câteva atribute care fac diferenţa în satisfacţia clienţilor: simplitate, transparenţă totală, accesibilitate, experienţa interacţiunii şi social media. Aceste practici pot fi aplicate în orice afacere în care profitul depinde de achiziţii repetitive şi în special de referinţele clienţilor. În acest whitepaper, vom vorbi puţin despre fiecare componentă, şi cum poate fi aplicată pentru a îmbunătăţi serviciul cu clienţii de către orice tip de organizaţie.