Field Service Management
Charisma FSM (Field Service Management) asigură un suport complex pentru toate tipurile de activități desfășurate în teren prin transmiterea și culegerea de informații în timp real. Charisma FSM rezolvă provocări reale de business asociate unei game extinse de procese precum crearea de cereri de service, programarea şi dispecerizarea personalului din teren, furnizarea vizibilităţii asupra activităţilor operaţionale, urmărirea Service Level Agreements-urilor (SLA), managementul inventarului pieselor de schimb etc.
Beneficii:
Beneficii:
- Managementul complet al activităților de teren;
- Comunicare integrată cu sisteme de tip ERP/CRM;
- Eliminarea erorilor de sistem prin automatizarea proceselor de preluare a informaţiilor din teren, precum şi a efortului manual de introducere a datelor;
- Creşterea gradului de satisfacţie a clienţilor;
- Creşterea motivaţiei tehnicienilor, agenţilor de vânzări sau echipelor de intervenţie.
Caracteristici:
- Funcționalități complexe acoperind tipuri variate de activități: activități de service (intervenţii, întreţineri etc.), activităţi promoționale, vânzare;
- Informaţii integrate şi bază decizională. Agentul de vânzare are la dispoziţie un tablou de bord specific activităţii derulate, cu informaţii actualizate;
- Planificare strategică şi operaţională a ordinelor de lucru;
- Execuţie eficientă a muncii de teren prin colaborarea automatizată între echipele din teren si backoffice;
- Monitorizare şi raportare în timp real pentru managementul executiv şi operaţional;
- Notificări şi alerte;
- Funcționalități complete pe tipuri de activități:
- Tehnicieni/reprezentanți service;
- Reprezentanți medicali;
- Agenți de recuperare;
- Agenți de marketing: promoter, hostess, sampling, sondaje de opinie, exit polls, activități outdoor;
- Agenți de vânzare.
Charisma FSM este integrat in suita modulelor CRM, asigurand un flux complet de informații între toți potențialii parteneri: client, furnizor, operator call center, dispecer, om de vânzări, financiar etc.
