Δεδομένου ότι κάθε εταιρεία υπηρεσιών ξοδεύει σε μηνιαία βάση 10 χιλιάδες ευρώ σε ώρες λειτουργίας call-center, προκειμένου να παρέχει όλη την απαιτούμενη πληροφόρηση σχετικά με τα πιο πρόσφατα τιμολόγια που έχουν εκδοθεί σε πελάτες ή σχετικά με προσφορές που έχει, ή σε εκτύπωση χιλιάδων εγγράφων που απαιτούνται συστηματικά, η ανάγκη για ενσωμάτωση μίας λύσης αυτοεξυπηρέτησης για τους συνεργάτες είναι κάτι περισσότερο από προφανής.

Το Charisma Self Service είναι μία γρήγορη και αποδοτική πλατφόρμα επικοινωνίας μεταξύ του οργανισμού, των συνεργατών, των πελατών και των προμηθευτών, η οποία μειώνει το κόστος λειτουργίας των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών, αυξάνει την ικανοποίηση του πελατολογίου, αυξάνει την αποδοτικότητα της προώθησης των αγαθών και δημιουργεί μία βάση για νέα προσοδοφόρα κανάλια. Περισσότεροι από 200,000 συνεργάτες οικονομικών υπηρεσιών, διανομής ή τηλεπικοινωνιακές εταιρείες στη Ρουμανία χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Charisma Self Service.
 

Οικονομικά και λειτουργικά οφέλη

• Μειώνει κατά 50% το κόστος λειτουργίας και το φόρτο εργασίας στα τμήματα εξυπηρέτησης συνεργατών και πελατών:
  • Μειώνοντας τον αριθμό των κλήσεων για υποστήριξη πελατών. Κάθε πελάτης, ανεξαρτήτως τύπου (φυσική ή νομική οντότητα), λαμβάνει τα πλεονεκτήματα ενός γρήγορου και ολοκληρωμένου εργαλείου το οποίο καλύπτει τα θέματα επικοινωνίας με την εταιρεία παροχής υπηρεσιών.
  • Χρησιμοποιώντας μία σύνθετη αλλά εύκολη στη χρήση πλατφόρμα και καλύπτοντας όλες τις ανάγκες παραμετροποίησης της επικοινωνίας με τους συνεργάτες της εταιρείας. Πιο συγκεκριμένα:
    • Παρουσίαση ομάδων πελατών και προμηθευτών μέσω του περιβάλλοντος διαχείρισης, συλλέγοντας διάφορα χαρακτηριστικά για τον κάθε ένα: είδος οντότητας (φυσική / νομική), ηλικία, καλοπληρωτής ή κακοπληρωτής, ετήσιο εισόδημα ή άλλες υπάρχουσες πληροφορίες.
    • Νέες παραμετροποιημένες σελίδες, χωρίς την ανάγκη προγραμματισμού, βασισμένες σε ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου.
  • Ενσωμάτωση με το σύστημα που χρησιμοποιεί το back-office (ERP, CRM, κτλ.), ανεξάρτητα από το τομέα δραστηριοποίησης της εταιρείας.
• Αυξάνει κατά 30% την ικανοποίηση των συνεργατών της εταιρείας ανεξάρτητα από το είδος του κάθε ενός:
  
  • Δίνοντας αυτόματη και ασφαλή πρόσβαση σε πληροφορία που υπάρχει στο back-office και λαμβάνοντας αποφάσεις βασισμένων σε:
  • Προσωπικά δεδομένα
  • Σύνθετη πληροφόρηση σχετικά με συμβόλαια που τρέχουν και ολοκληρωμένες ασφάλειες
  • Τιμολόγια, προ-φόρμες, αντιλογισμούς, όρους πληρωμών, ημερομηνίες λήξεως. Επιπρόσθετα έχει τις καταστάσεις επιστροφών για τις εταιρείες διανομής.
  • Καταστάσεις πληρωμών και εκκρεμότητες σε ποσά
  • Διάφορες αναφορές που προέρχονται από το back-office
  • Παρέχοντας γρήγορη πληροφόρηση μέσω αναζητήσεων στο Web Portal και μέσω κλασικών καναλιών ανταλλαγής μηνυμάτων όπως e-mail, SMS, ή fax. Υπάρχει ακόμα η δυνατότητα ορισμού αποστολής αυτόματων ενημερώσεων σχετικά με τους όρους πληρωμής ή την ανανέωση εγγράφων και ασφαλειών.
  • Μέσω διαδικτυακής πρόσβασης, ασφαλών πληρωμών των τιμολογίων του πελάτη μέσω τραπεζικού λογαριασμού.
  • Δίνοντας τη δυνατότητα εκτύπωσης μέσω διαδικτύου διαφόρων εγγράφων όπως τιμολογίων, προ-φόρμες, εξουσιοδοτήσεις για ταξίδια στο εξωτερικό ή ζημιές.  
  • Επιτρέποντας την ανάρτηση πιθανών προβλημάτων και αιτημάτων υποστήριξης με εύκολο τρόπο, με τη δυνατότητα ελέγχου της πορείας τους ανά πάσα στιγμή. Η διαδικασία επισήμανσης των περιστατικών βοηθάει τον οργανισμό να παρακολουθήσει τις λειτουργίες υποστήριξης.

• Αυξάνει την αποδοτικότητα των προσπαθειών προώθησης των υπηρεσιών με άμεσο τρόπο:
  • Παραμετροποιώντας σελίδες προσθέτοντας διαφημιστικές εικόνες, πληροφορίες και περιεχόμενο του Charisma Self Service portal με σκοπό να γίνει πιο οικείο για την ομάδα ατόμων στο οποίο απευθύνεται.
  • Συλλέγοντας δεδομένα για την προώθηση αγαθών μέσω απεριόριστου αριθμού στατιστικών ερευνών.
  • Βοηθώντας στην προώθηση αγαθών επιτρέποντας την ανάρτηση διαφημιστικού υλικού ανά περιόδους και ανάλογα με την κατηγορία ενδιαφερόντων του κάθε χρήστη.
  • Βελτιώνοντας την παράδοση των μηνυμάτων στους συνεργάτες μέσω της δικιάς του υπηρεσίας Messaging Gateway για την αποστολή μηνυμάτων μέσω e-mail, SMS, MMS ή fax format.

• Αυξάνει σημαντικά τα έσοδα της εταιρείας λόγω ενός νέου και αποδοτικού καναλιού πωλήσεων και διασφαλίζοντας την εμπιστοσύνη του πελάτη. Ο πελάτης μπορεί επωφεληθεί από τις προσφορές σε προϊόντα και υπηρεσίες και να παρακολουθεί συνεχώς την πρόοδό τους.

Κάποιοι από τους πελάτες μας που χρησιμοποιούν το Υποσύστημα Self Service

Επιστροφή